No es novedad que a la hora plantear una campaña de publicidad o marketing, se tenga en cuenta su capacidad de resonancia viral.

Hoy en día es importante generar contenido que represente cierta interactividad para el público por parte de los anunciantes. La búsqueda de un feedback con los consumidores, se ha vuelto esencial, y las empresas están empezando a dar la cara en las distintas redes sociales.

Hasta hace unos años, era cosa de todos los días quedarse horas esperando al teléfono, que una operadora de atención al cliente responda a nuestros reclamos.
Las empresas luego de comprender que era más costoso atraer un nuevo cliente que mantener a varios, empezaron a darle un poco mas de importancia a los servicios de atención que ofrecen, tratando de escuchar más a sus “usuarios”.

Aun así, y específicamente en nuestro país, tenemos que sufrir de ciertos maltratos debido a los monopolios sustentados por intereses de ciertos Holdings Económicos. Pero de todas maneras, las empresas se muestran más abiertas a recibir críticas, y a interactuar con sus potenciales clientes.

Es así como surge el Marketing Viral y la interacción de la distintas compañías en las Redes Sociales.

A tener en cuenta a la hora de encarar este tipo de acción, es siempre estar abierto a las críticas, es de esperarse que no todo sea de color de rosa, y las críticas se van a hacer sentir.
Mantener una constante actualización y brindar respuesta a todas esas críticas aunque sean negativas, siempre van a sumar.

He visto como algunas compañías prefieren “censurar” los mensajes negativos, y solo destacar lo positivo.
Desde mi punto de vista, esto es muy perjudicial para su imagen, el hecho de estar en una red social implica la humanización de la empresa.

Aceptar los errores, y estar ahí para atender a esas críticas, es casi tan importante como destacar los lados positivos.

Marketing Viral, redes sociales